La brecha generacional es real
El 42 % de los encuestados menores de 55 años dice que compra en línea al menos una vez a la
semana, y el 59 % dijo que gastó más de USD 400 en línea el mes anterior en
artículos no relacionados con alimentos, productos digitales y viajes.
Más clientes de ecommerce
El 74 % de los encuestados dijo que la pandemia los impulsó a comprar
en línea con más frecuencia o comprar más artículos, mientras que el 17 % dijo que hizo su primera
compra en línea debido a la pandemia. Solo el 9 % compró menos en línea.
… mientras que solo el 31 % de los consumidores mayores de 55 años hace lo mismo. Sin embargo, el 69 % de estos compradores declaró haber gastado más de USD 400 el mes anterior en artículos no relacionados con alimentos, productos digitales y viajes, una cifra considerablemente superior a la de los compradores más jóvenes.
Los consumidores más jóvenes esperan más personalización
Ahora que las tiendas vuelven a abrir y se levantan las restricciones por la pandemia, el 23 % de los consumidores menores de 55 años afirma que los artículos destacados elegidos para ellos en función de sus hábitos de compra harán que sigan comprando en línea en lugar de volver a las tiendas.
Entre los compradores de 55 años o más, solo el 16 % se interesa por las recomendaciones personalizadas.
Las billeteras digitales y los métodos de pago alternativos son importantes para todas las generaciones
Las billeteras digitales son la primera opción de muchos consumidores para pagar en línea, porque son convenientes y protegen los números de tarjeta de crédito de los compradores. El 87 % de todos los compradores en línea dijo que siempre o a veces paga con una billetera digital en lugar de una tarjeta de crédito.
Esta cifra es superior al promedio del 70 % que nuestro estudio detectó entre los compradores en línea de México, además de Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y Australia.
El mayor uso de las billeteras digitales por parte de los compradores mexicanos podría estar relacionado con el uso del teléfono móvil por parte de las distintas generaciones. En México, el 44 % de los compradores mayores de 55 años siempre tiene su teléfono a mano mientras compra en línea, una cifra no muy inferior al 46 % de los menores de 55 años que también tiene su teléfono a mano.
Sin embargo, observamos una brecha generacional en los hábitos de pago con tarjeta de crédito. El 42 % de los consumidores mayores de 55 años tiene siempre a mano su tarjeta de crédito cuando compra en línea. (También descubrimos que solo el 15 % de los jóvenes de 18 a 24 años tiene siempre a mano su tarjeta cuando compra en línea).
