Electrónica de consumo y fraude
Cómo ayuda ClearSale
a las empresas de electrónica de consumo
Al trabajar con clientes de ecommerce de electrónica de consumo, analizamos sus objetivos y puntos de referencia y establecemos umbrales para determinar si su tasa de fraude se acerca a lo que llamamos la “zona de peligro”.
Estos umbrales tampoco son inamovibles, ya que varían según el país y la industria.
- Por ejemplo, en México, donde las tasas de fraude son más altas y las instituciones están menos involucradas en la vigilancia, una tasa de contracargo superior al 0.5 % o un índice de aprobación inferior al 90 % son señales de un problema.
- En Estados Unidos, en cambio, una tasa de contracargo superior al 0.3 % o una tasa de aprobación inferior al 98 % son señales de un problema.
Para saber dónde se encuentra un cliente en este umbral, nos apoyamos en nuestra experiencia en la industria y en el análisis de datos.
Por qué los datos son importantes
Los minoristas a menudo trabajan con anteojeras en lo que respecta al fraude, y solo observan las transacciones de sus propios clientes. El problema es que se ven fácilmente sorprendidos por las tendencias de fraude que comienzan en otras industrias o países.
Utilizamos el análisis de datos para ofrecer a nuestros clientes una serie de ventajas en la lucha contra el fraude.
Los datos proporcionan una visión global
ClearSale proporciona datos de todas las industrias y los países para mejorar tu capacidad de identificar y detener el fraude, no solo en tu reducida sección de clientes, sino también en las tendencias que se producen en todo el mundo.
“Informamos a nuestros clientes sobre lo que ocurre en otras partes del mundo. Se enteran de las tendencias y de lo que se está haciendo para abordarlas con éxito”.
— Rick Sunzeri, director de Cuentas Empresariales de ClearSale
Los datos ponen de manifiesto el fraude en tiempo real
A veces, los minoristas confunden el fraude con un incidente aislado, pero no es así. Los estafadores no son ladrones que esconden una joya bajo la chaqueta y se escabullen por la puerta. Perpetran ataques organizados y multifacéticos. Eso significa que donde hay humo, hay fuego. Si encuentras una transacción fraudulenta, es probable que haya muchas más al mismo tiempo.
Los datos ayudan a detectar este tipo de ataques.
Los datos ayudan a entrenar a tu equipo antifraude
En ClearSale, realizamos análisis por lotes de las transacciones después del procesamiento para determinar si se tomó la decisión correcta. Esto no solo educa al cliente, sino que también le proporciona capacitación y conocimientos que normalmente no tendría… junto con un equipo de científicos de datos que analizan el fraude y los mercados del cliente.
Mediante el uso de datos, ayudamos a nuestros clientes a estar más preparados para luchar contra el fraude.
El análisis de datos es la base de nuestro enfoque.
El enfoque de ClearSale con respecto al fraude
ClearSale adopta un enfoque híbrido para prevenir el fraude. Combinamos la inteligencia artificial y la estadística avanzada con el equipo más grande del mundo de analistas especializados en fraudes para ofrecer una solución equilibrada y real que no tiene par en el mercado del ecommerce.
Los clientes confían en nuestros servicios de prevención del fraude como solución subcontratada o aumentada, lo que les permite mantener sus equipos y herramientas actuales, mejorar sus capacidades de prevención del fraude y mejorar la precisión, independientemente de la situación.
Se comienza con el aprendizaje automático para aumentar las tasas de aprobación.
Aprendizaje automático/IA
Todas las transacciones se examinan mediante inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático para ajustar los modelos de fraude en función del comportamiento del cliente. Las transacciones que pasan con éxito se aprueban automáticamente, y las transacciones dudosas o sospechosas se marcan para su revisión.
El aprendizaje automático/la inteligencia artificial también pueden utilizarse después del procesamiento para confirmar que se tomaron las decisiones correctas y “enseñar” al sistema a detectar mejor los patrones en el futuro.
Si es necesario, ClearSale también puede ayudar con el proceso de disputa de contracargos.
Servicios de gestión del fraude
Tanto si tienes un equipo antifraude interno como si eres tú el equipo, muchos minoristas de ecommerce no tienen los recursos para buscar la documentación necesaria durante el proceso de contracargos.
El equipo de analistas de fraude y gerentes de éxito del cliente de ClearSale puede ayudar a gestionar todo el proceso de contracargos o parte de él, lo que libera a tu equipo para hacer un seguimiento de los pedidos sospechosos.
Revisión secundaria de fraudes
El seguimiento es otra área en la que ClearSale añade valor. La investigación necesaria para validar los detalles e incluso contactar con los clientes en relación con los pedidos sospechosos puede llevar mucho tiempo. Nuestros científicos de datos y analistas de fraude pueden ayudar con revisiones secundarias de pedidos potencialmente fraudulentos.
Gracias a su experiencia y conocimiento de las tendencias de fraude, pueden determinar si una transacción es válida o no y compartir esa información con tu equipo.
Un socio de confianza
ClearSale es un socio de confianza para la prevención del fraude en la industria de la electrónica de consumo. Clientes como Garmin, BlueRobotics, Asus y Motorola han visto resultados impresionantes después de asociarse con nosotros, que incluyen los siguientes:
