El estado del mercado de la electrónica de consumo
Electrónica de consumo
y ecommerce
Los productos de electrónica de consumo han sido opciones populares para los compradores en línea desde el inicio del ecommerce.
En todo el mundo, la electrónica de consumo sigue siendo una categoría que tiene una gran cuota de mercado en todas las ventas de ecommerce. Antes de la pandemia, la electrónica de consumo era la novena categoría de productos más vendida en línea. Aunque todavía no se dispone de cifras globales actualizadas, el consumo en EE. UU. muestra claramente que esa clasificación probablemente ha aumentado.
En Estados Unidos, los sitios web de electrónica de consumo (productos digitales y electrónica) ocuparon los dos primeros puestos del promedio de visitas mensuales a sitios web en 2021.
Fuente de los gráficos: SEMrush
Fuente de los gráficos: insiderintelligence.com
La electrónica de consumo representa actualmente alrededor del 15 % de todas las ventas en línea y, a pesar del crecimiento previsto en otras categorías, está en camino de mantenerse entre las cinco principales categorías de ecommerce en Estados Unidos.
Además, nuestros propios datos han demostrado que la electrónica de consumo es la segunda categoría de ecommerce más comprada en varios mercados mundiales.
De las siguientes categorías, ¿cuál es más probable que compres en tiendas en línea?
Fuente de los gráficos: Informe de investigación original de ClearSale | Estado de las actitudes de los consumidores con respecto al ecommerce, el fraude y la experiencia del consumidor durante 2021
Entonces, ¿quién se beneficia de esta fiebre por las compras en línea?
Definitivamente, el campo está empezando a expandirse.
Principales marcas de ecommerce de electrónica de consumo
Las empresas de electrónica de consumo se enfrentan a una fuerte competencia en línea con algunas de las empresas más exitosas del planeta.
En Estados Unidos, las ventas de ecommerce de productos electrónicos de consumo están lideradas por Amazon.com, con USD 21 200 millones de ingresos, seguido por:
- Apple.com, USD 20 000 millones
- Walmart.com, USD 20 000 millones
- Bestbuy.com, USD 15 000 millones
- Dell.com, USD 2500 millones
Al mismo tiempo, empresas como Back Market, The Swap Club y Framework están recibiendo la atención de publicaciones como Fast Company por reducir los residuos electrónicos mediante la venta de productos electrónicos renovados y mejorados, así como la realización de reparaciones.
Este mercado sigue expandiéndose a medida que la tecnología y el desarrollo amplían los límites de lo posible.
Experiencia del cliente e ecommerce de electrónica de consumo
Al principio de esta guía hablamos de la fricción y de lo importante que es reducirla para los clientes. La fricción es una medida clave en lo que respecta a la experiencia del cliente. La cantidad de fricción que los clientes tienen que soportar está directamente relacionada con lo que piensan de una marca.
Aquí hay algunas formas de ayudar a tu empresa a reducir la fricción y aumentar las ventas en línea:
1. Optimiza tu sitio web
Un sitio web que funciona bien no solo hace que la experiencia de compra sea más agradable para los consumidores (aunque sí lo hace). También habla de la calidad de tus productos.
Los compradores de tecnología esperan productos bien construidos que sean fáciles de usar y no generen frustraciones. Tu sitio web debe tener las mismas características. Eso significa que debe cargarse rápidamente y ser de fácil navegación en cualquier pantalla. Ten en cuenta que los minoristas en línea más exitosos de la actualidad tienen un enfoque del tipo “móvil primero”.
Otro aspecto de la optimización es la facilidad para encontrar los productos.
2. Simplifica tu proceso de pago
Un procedimiento de pago largo, prolongado y confuso es una de las principales razones por las que el sitio de ecommerce promedio pierde el 75 % del valor de las ventas potenciales debido al abandono del carrito. Un proceso de pago más rápido puede recuperar gran parte de estos ingresos.
Un proceso de pago fácil para el cliente incluye las siguientes características:
- Pago en una sola página (en lugar de varios pasos).
- Optimización móvil.
- Múltiples opciones de pago, como Apple Pay y PayPal, además de las marcas habituales de tarjetas de crédito.
- La opción de pagar como invitado (en lugar de crear una cuenta).
- El costo total del pedido por adelantado, incluidos los gastos de envío y los impuestos.
- Un número mínimo de campos de datos.
3. Personaliza las funciones de búsqueda y filtrado
Como mencionamos en el primer capítulo, muchos de tus clientes se están acostumbrando a comprar en línea. No están habituados a tener que buscar los productos, y pueden ponerse nerviosos rápidamente ya que están acostumbrados a pedir ayuda a alguien en la tienda. Las funciones de navegación, búsqueda y filtrado deben ser intuitivas y fáciles de usar.
Al mismo tiempo, tus clientes experimentados deberían poder usar el “carril rápido” virtual si saben lo que quieren y dónde encontrarlo.
Es un desafío.
Considera la posibilidad de utilizar menús en la barra lateral que sean fijos y faciliten la navegación entre tipos de productos, colores, tamaños, precios, etc., sin tener que retroceder. Ofrece filtros similares que faciliten el ajuste de las características según sea necesario.
Eso dará a los clientes inexpertos una idea de dónde están en tu sitio web, y permitirá a los clientes experimentados saltar directamente a lo que quieren.
4. Añade personalización
Es absolutamente fundamental conocer a tus clientes y lo que quieren de su experiencia en línea. Piénsalo: cada cliente interactuará de forma diferente con tu presencia en línea.
“Todas las empresas de ecommerce deben ponerse en el lugar de sus clientes, de todos sus clientes. No todos los clientes quieren lo mismo, pero todos quieren una gran experiencia de cliente. Cada parte de tu empresa, incluida la protección contra el fraude, debe alinearse con la entrega de una experiencia del cliente excelente y personalizada”.
— Rafael Lourenco
Vicepresidente ejecutivo y socio de ClearSale
En una industria que ha tenido una fuerte presencia física durante décadas, la presión para ofrecer una experiencia superior y personalizada al cliente debería ser una prioridad. Un truco para conseguirlo es añadir un chatbot. Piensa en él como el conserje en línea de tu sitio web.
Utiliza los chatbots
Los chatbots de ecommerce son útiles porque satisfacen una de las necesidades de compra más básicas: la información. Alrededor del 90 % de los clientes quieren respuestas a sus preguntas en menos de 10 minutos, para ser exactos. Un chatbot puede hacerlo. La lógica de los programas y los datos permiten a los chatbots responder a las consultas más comunes, hacer preguntas útiles y sugerir productos, lo que hace que los consumidores encuentren exactamente lo que buscan mucho más rápido. Además, los chatbots se pueden programar para que aparezcan donde sea que se encuentre el cliente a lo largo de su recorrido de compra.
5. Aprovecha las ventajas del marketing por video
El video se ha convertido en una de las tácticas de marketing más eficaces y utilizadas para los consumidores en línea. Puede aumentar las tasas de conversión hasta en un 80 %, y el 66 % de las personas dicen que prefieren un video breve de un producto a leer un texto.
Un video bien grabado suele ser mejor que la manipulación de los productos en la tienda, porque puede demostrar la forma correcta de utilizarlos y cuidarlos.
Esa es una gran noticia, ¿verdad?
Sí, siempre y cuando tus videos estén filmados de forma profesional, estén colocados de manera estratégica y sean atractivos. Con tantos otros minoristas que utilizan el video, la clave para sobresalir será lo cautivador que sea el tuyo.
6. Aumenta tu presencia omnicanal
Si vendes a las generaciones más jóvenes (¿y quién en la electrónica de consumo no lo hace?), tendrás que tener en cuenta cómo utilizan esos consumidores el comercio móvil, el comercio en las redes sociales y otros canales. Están con sus teléfonos casi constantemente. ¿Por qué no ir a buscarlos donde están con aplicaciones y compras en las redes sociales?
Estas son algunas formas de aprovechar los múltiples canales de ecommerce:
El comercio en las redes sociales a través de Instagram Shopping, Pinterest Lens, TikTok y otras redes sociales ha hecho posible desarrollar campañas de marketing y ventas muy específicas basadas en los hábitos sociales y en línea. El algoritmo es real y da a los minoristas la oportunidad de poner los productos que los compradores quieren justo delante de ellos.
Las aplicaciones web progresivas son versiones de tu sitio web que permiten las notificaciones automáticas y el acceso a la cámara, el micrófono, el GPS, los comandos de voz y otras funciones similares a las de las aplicaciones. También funcionan más rápido, lo que contribuye a la experiencia del cliente.
Los altavoces inteligentes y los asistentes de voz facilitan el comercio por voz, que se prevé que sea un generador de ingresos de USD 80 000 millones en 2023. En una era posterior a la pandemia, en la que los consumidores se han vuelto mucho más conscientes de la prevención de contagios, el consumismo sin contacto llegó para quedarse y el 86 % de los consumidores prefieren la tecnología de voz.
La realidad virtual (RV) y la realidad aumentada (RA) son tecnologías de uso generalizado en las que los consumidores pueden comprar “en la tienda” como lo harían en una experiencia física. Para los clientes más jóvenes, el factor de “genialidad” se eleva a la máxima potencia.
7. Evita los filtros de fraude innecesariamente rigurosos
La prevención del fraude es fundamental, especialmente en la industria de la electrónica de consumo. Sin embargo, si tus filtros de fraude son demasiado restrictivos o engorrosos, pueden hacer que pierdas clientes legítimos.
Por ejemplo, los filtros de velocidad (que evitan que los clientes realicen varios pedidos en períodos breves) pueden impedir las compras impulsivas. Esto significa que si alguien compra una consola de videojuegos y luego decide derrochar en un controlador costoso, tu filtro de fraude podría detenerlo. Más adelante en esta guía, hablaremos de algunas alternativas a los filtros rígidos basados en reglas.
